11月28日，海爾化海爾空調第二屆“海巧精工杯”全球服務技能大賽在合肥舉行，空調吸引了來自14個國家和地區的全球三萬余名服務師參與。這場賽事不僅是服務師技能的較量，更是比武標準海爾將數字化服務戰略推向全球一線的重要實踐。

服務的落地比拼，往往藏在那些看不見的服務細節里。從故障的海爾化迅速排查，到管線的空調整潔布置，再到接口的全球牢固處理，每一個環節都直接影響著用戶的服務師使用感受。海爾正是比武標準希望通過這樣貼近實戰的演練，讓每一次上門服務都能成為一次可靠而溫暖的落地交付。

數字化帶來的服務不僅是效率的提升，更是海爾化服務模式的整體重塑。今年夏季，面對東北地區的高溫需求，海爾依托數字庫存系統實現快速跨區調貨，既保障了用戶及時安裝，也創造了超三億元的銷售增長。服務師借助數字化工具，實現了從故障預判到配件調度的全程提速，“送裝一體”成為服務新常態。

如今，數字化工具已深度融入服務全流程。服務師能夠提前診斷問題、精準調配物料，用戶也能實時查看服務進度，這種“全程可視”的體驗，讓安心服務觸手可及。

支撐這一切的，是海爾空調構建的“智慧服務大腦”。這一覆蓋設計、安裝與運維的全流程數字化平臺，不僅能即時響應需求，更能結合天氣與地域數據主動規劃，從容應對服務高峰。在中央空調等復雜安裝中，海爾嚴格執行“七星服務”標準，通過七個環節的精細管控，確保一次到位。2024年，海爾空調服務滿意度達99.99%，預約準時率達93.76%，“一次就好”正逐漸成為用戶服務的日常。

從中國到世界，海爾空調持續推動著服務標準的進化，致力于讓更多用戶享受到貼心、專業的高品質服務體驗。

(責任編輯：綜合)