女子奔喪退票被索要“火化證明” 去哪兒網(wǎng)回應(yīng)
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時(shí)間：2025-11-24 21:24:36
11月22日消息，火化證明據(jù)媒體報(bào)道，女奔近日，喪退索去一位女士反映了自己在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)票后遭遇的票被退票難題。
該女士稱，兒網(wǎng)她此前在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了幾張機(jī)票，火化證明后因家中老人不幸離世，女奔需辦理退票手續(xù)。喪退索去
在航空公司審核通過(guò)并明確表示可辦理全額退款的票被情況下，去哪兒網(wǎng)卻對(duì)她設(shè)置了重重障礙。兒網(wǎng)
“材料提交后，火化證明一開(kāi)始說(shuō)初核通過(guò)，女奔但幾天后又說(shuō)材料不行。喪退索去”
“先是票被質(zhì)疑死亡證明蓋章，后要求索要火化證明等等。兒網(wǎng)”
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該女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在故意“刁難”她，“這些材料，在最初的清單中都只字未提，怎么后來(lái)又要這要那？”她對(duì)此感到十分憤怒，并強(qiáng)烈要求平臺(tái)立即停止這種無(wú)理的發(fā)難行為。
針對(duì)此事，去哪兒網(wǎng)官方回應(yīng)稱，是機(jī)票代理商在與消費(fèi)者溝通時(shí)，因消費(fèi)者提供的材料不夠清晰而卡住了流程。之后，消費(fèi)者在點(diǎn)擊退款時(shí)，沒(méi)有選擇“病退/亡退”的選項(xiàng)，而是直接選擇了退票，這才導(dǎo)致了上述情況的發(fā)生。
不過(guò)，有法律人士指出，在遇到特殊情況時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除或變更合同，商家也應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際困難，給出合理、人性化的解決方案。
