原價3000多機票被平臺退票 后面漲到1萬多元!平臺回應
11月19日消息,原價元平據報道,多機8月29日,票被平臺黃女士在去哪兒旅行App上購買了上海往返新西蘭基督城的退票臺聯程機票,計劃2026年2月19日出發、后面3月1日返程,原價元平共支付了3433元。多機
8月30日,票被平臺平臺成功出票并提供票號,退票臺黃女士隨即敲定了后續行程安排。后面
但在今年10月份,原價元平黃女士收到了平臺發送的多機機票取消通知。但黃女士查詢發現,票被平臺其購買的退票臺聯程機票對應的航班根本沒取消,還在平臺正常售賣。后面只不過直接搜全程搜不到,要一段一段的搜索才能找到。
并且,同一時段平臺上相同航班,票價漲到11000余元,黃女士稱,“平臺一邊高價售票,一邊以運價問題取消我的低價票,完全不顧消費者行程。”
黃女士聯系平臺后,10月31日客服提出方案稱,將維持原航班不變,給予她158元賠償,黃女士提出只要能保障行程就行的要求。
可協商后平臺遲遲未出票,11月3日,客服稱因航司或供應商原因無法出票,提出全額退票加1000元補償的新方案,被她明確拒絕。
黃女士表示,在這之后,平臺又聯系她,將補償降至500元并全額退票,稱取消原因是“運價問題”,還發了“最后通牒”。“客服說如果三天內不接受,之后無任何賠償。”
對此,去哪兒網員工向媒體回應,我們聯系到航空公司才得知是航空公司單方面取消,且未提前通知我們,經過證實為航司運價發布錯誤導致的‘bug 價’機票。
“最開始我們認為,航空公司出現這樣的情況,那我們重新幫消費者出一張票就行了,但他們后面徹底不認了,平臺多次溝通,但航空公司回復郵件稱僅同意全額退款,無額外補償。”
工作人員表示,涉事的兩家航空公司均為境外航司,不受國內監管,作為承運方單方面取消機票,不僅損害了平臺利益,更讓已預定不可退改配套服務的消費者面臨額外損失,且目前機票價格上漲,消費者重新購票成本增加。
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