傳統的電視家電售后服務領域，正被AI實時交互徹底顛覆。智慧斬獲12月19日，服務由中國商業聯合會主辦的項國第十二屆全國售后服務大會在北京召開。會上，家級海爾電視憑借其行業首創的權威AI服務智能體，斬獲“全國國標五星級售后服務企業”、榮譽“全國國標五星級服務品牌企業”、電視“全國售后服務TOP10”、智慧斬獲“全國顧客滿意度測評TOP10”四項國家級權威榮譽。服務

這一成績不僅彰顯了海爾電視在售后服務領域被用戶高度認可，項國將行業長久以來的家級“被動響應”模式，升級為“主動感知、權威精準介入”的榮譽智能服務新范式，也標志著以AI驅動為核心的電視服務革命已進入實質落地階段。

從用戶痛點出發，推出AI服務智能體

電視怎么投屏、空調濾網如何清理、洗衣機出現故障代碼又該怎么解決？日常生活中，家電使用情況與維護的各類問題，常常困擾著用戶。傳統依賴電話客服的模式，往往存在溝通效率低、問題描述難、等待時間長等不便。自己動手上網查詢，既繁瑣又浪費時間，不同平臺和不同網友的回答又不同，用戶無法甄別有效信息。

針對這一普遍難題，海爾電視從用戶痛點出發，創新推出了 AI服務智能體 。海爾電視搭載的AI服務智能體 ——“魯小班” ，就是將傳統的被動響應服務，升級為嵌入用戶生活場景的主動、即時智能交互，為用戶提供了全新的解決方案。

“一句話”召喚服務，體驗便捷更高效

與傳統模式不同，海爾AI服務智能體將核心服務場景深度集成于電視大屏。當用戶遇到任何產品使用、清潔保養或故障排查問題時，只需對著電視遙控器說出問題，即可一句話喚醒“魯小班”。智能體隨即提供文字說明、動態指導視頻等多模態解決方案，直觀易懂。

若問題無法在線解決，用戶可直接通過語音指令“我要報單”或屏幕“一鍵報單”功能，快速完成服務預約，確保后續上門服務無縫銜接，極大提升了服務獲取的便捷性與效率。

深厚經驗賦能AI，驅動服務持續進化

此項創新AI服務的背后，是海爾40年來在家電服務領域積累的深厚經驗與海量真實案例。在AI科技加持下，“魯小班”已覆蓋了293個典型家電使用場景，并經過76萬個真實案例的深度訓練，使其能夠精準應對從日常操作指導到復雜故障排查的各類需求。

并且AI服務智能體“魯小班”，也具備持續學習的能力，在與用戶的海量交互中，將根據真實用戶案例不斷優化迭代，旨在提供日益精準、個性化的服務體驗，持續升級用戶體驗。

除了AI服務智能體外，海爾電視在AI科技加持下，也突破了傳統電視的功能邊界，搭載的AI知源大模型，還內置了AI觀影智能體、AI健康智能體、AI暢聊智能體以及AI美食智能體，能夠協助解決生活中的各種問題。

當用戶忘記了片名時，只需要一句臺詞或者一段劇集介紹，AI觀影智能體中的AI模糊搜劇，就能幫忙找到答案，真正做到心有靈犀一說就懂。而當用戶身體小有不適，或看不懂體檢報告時，不需要上網查詢，海爾電視AI健康智能體就能幫忙解決，其不但具備億級健康大數據，能實時在線互動，專業準確答疑，還能為長輩用戶提供了從建立AI健康檔案到在線視頻問診及家醫互聯的一站式服務。

除了服務家庭成員個體，海爾電視也是智慧家庭的交互中樞。通過接入海爾智家生態，它能聯動超過10000款智能設備，實現全屋家電狀態一屏可視、一呼即控。無論是調節空調溫度、開關燈光，還是啟動掃地機器人，都無需頻繁切換終端，在電視界面即可輕松完成，真正實現“家的一切，盡在掌控”。

此次在第十二屆全國售后服務大會上斬獲四項大獎，是對海爾電視始終以用戶為中心、堅持服務創新的集中肯定。無論是牽頭制定的行業首個《智能電視場景設計定制服務規范》標準，還是在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心的報告中，累計 20 年用戶滿意度第一，海爾電視始終以用戶需求為中心，不斷豐富用戶智慧生活場景體驗，持續引領家電服務向更智能、更人性化的方向邁進。

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