海爾智家數字化變革推動年累雙第一
時間:2025-11-21 06:34:24 出處:知識閱讀(143)
三季報業績超預期后,海爾化變海爾智家又交出了年累雙第一的數字新成果。據GfK中怡康最新數據顯示:海爾智家1-10月實現線上、革推線下市場份額雙第一。動年第
同時,累雙在剛出爐的海爾化變雙11戰報中,海爾智家再次拿下全網第一,數字這也是革推其連續14年全網第一,并包攬多品類第一、動年第多渠道第一、累雙高端第一、海爾化變大家電直播間第一等多個成果。數字
份額持續第一的革推背后,是動年第海爾智家持續推進數字化轉型戰略的成果。近年來,累雙海爾智家堅定推進研發、制造、供應鏈、營銷、服務等全流程數字化變革,在全面提升企業效率的同時,也不斷升級用戶體驗。
具體來看,在數字研發上,海爾智家秉承與用戶共創的理念,打造了一系列深受用戶追捧的爆款產品。如雙11中搭載AI全空間保鮮科技的海爾麥浪冰箱512Ultra,實現銷售額全網TOP1;能一機搞定外衣、內衣與襪子同時洗護的Leader統帥懶人三筒ProMax,收獲洗衣機行業全網銷額TOP1;通過AI之眼實現風避人吹、人離節能的海爾麥浪舒適風臥室空調,首發期間空調單品排名TOP1;搭載小藍瓶凈膚洗AI科技的海爾無鎂棒凈膚熱水器BK5PLUS,斬獲3500+行業全渠道雙膽TOP1等。
在數字庫存上,海爾智家通過全面統倉TOC,2025前三季度區縣專賣店已有74%的商品直達用戶。商品直達用戶后,由售后承接最后一公里,帶貨上門安裝,送裝同步,且在平臺上全流程可視。這不僅保障了送裝時效,還提升了用戶的滿意度。
在數字服務上,海爾智家搭建了用戶全生命周期閉環的平臺,實現用戶全生命周期的服務體驗。拿今年雙11來說,售前客服接待用戶咨詢量超1500萬,應答率100%;售中99%用戶享受“準時達、一次就好”的服務,超200萬家庭實現送裝一體;售后已收獲240萬條用戶評價,持續驅動產品、服務創新迭代。
這份年累雙第一的市場成績,正是海爾智家堅持用戶導向、持續推進數字化轉型戰略的有效驗證。