安裝不規(guī)范、唯一返修成本高、王力服務(wù)響應(yīng)慢、安防安防售后體系薄弱……當(dāng)前高速增長(zhǎng)的行業(yè)新標(biāo)中國(guó)智能門(mén)鎖市場(chǎng)，一場(chǎng)服務(wù)亂象正消耗著消費(fèi)者的承諾信任。中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)曾公開(kāi)表示，樹(shù)立售后服務(wù)是服務(wù)所有家居產(chǎn)品都面臨的問(wèn)題，交付領(lǐng)域的唯一動(dòng)作才是競(jìng)爭(zhēng)終端的利器。2025年“雙十一”購(gòu)物季，王力智能門(mén)鎖行業(yè)的安防安防“服務(wù)之戰(zhàn)”迎來(lái)一位“高調(diào)”入局者，全國(guó)安防門(mén)鎖行業(yè)首家上市企業(yè)——王力安防重磅推出行業(yè)唯一服務(wù)承諾：智能門(mén)軟件終身免費(fèi)升級(jí)，行業(yè)新標(biāo)疊加兩年整機(jī)質(zhì)保。承諾用全生命周期的樹(shù)立“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”徹底改寫(xiě)行業(yè)“游戲規(guī)則”，讓“買(mǎi)得起、服務(wù)用得好、唯一常更新”成為智能安防消費(fèi)標(biāo)配。
服務(wù)亂象頻發(fā)，智能安防消費(fèi)信任亟需重建
當(dāng)前智能門(mén)鎖服務(wù)體系普遍存在安裝流程不統(tǒng)一、服務(wù)人員資質(zhì)參差不齊、響應(yīng)時(shí)效長(zhǎng)、退換修機(jī)制模糊等多重痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者頻頻陷入“買(mǎi)前心動(dòng)，買(mǎi)后頭疼”的困境。今年6月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布消息稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)某品牌智能鎖半年后出現(xiàn)故障，售后人員不但沒(méi)有及時(shí)維修反而推卸責(zé)任，因此認(rèn)為產(chǎn)品難以對(duì)自身安全提供保障，更對(duì)品牌失去信任。
社交媒體平臺(tái)上關(guān)于智能門(mén)鎖售后服務(wù)的控訴也屢見(jiàn)不鮮。上海消費(fèi)者顧女士在2023年購(gòu)買(mǎi)了某品牌智能門(mén)，2024年末設(shè)備突然無(wú)法錄入人臉信息。她在咨詢(xún)后得知，需要每年支付300多元的軟件服務(wù)費(fèi)才能繼續(xù)使用，而購(gòu)買(mǎi)合同中并未明確標(biāo)注此項(xiàng)收費(fèi)，讓顧女士認(rèn)為品牌存在欺騙消費(fèi)者行為。來(lái)自四川的張先生曾遭遇智能門(mén)鎖發(fā)生故障后，聯(lián)系售后時(shí)卻被告知，因距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)15公里，需額外支付200元遠(yuǎn)程上門(mén)費(fèi)才能安排維修。“產(chǎn)品本身才一千多元，一次維修的附加費(fèi)用就占了近五分之一”。張先生的抱怨也道出了眾多消費(fèi)者的心聲。軟件升級(jí)收費(fèi)、質(zhì)保縮水、響應(yīng)遲緩是售后服務(wù)的核心痛點(diǎn)，縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)更成為“服務(wù)盲區(qū)”，面臨著報(bào)修難、維修貴的尷尬處境。
行業(yè)唯一承諾，構(gòu)建全周期高品質(zhì)服務(wù)閉環(huán)
“智能門(mén)鎖并非一次性買(mǎi)賣(mài)，它關(guān)乎家庭安全，且依賴(lài)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的軟件服務(wù)與硬件維護(hù)。”王力安防售后人員表示，面對(duì)行業(yè)內(nèi)普遍存在的服務(wù)短板與客戶(hù)需求痛點(diǎn)，王力安防充分發(fā)揮技術(shù)實(shí)力與廣泛的渠道優(yōu)勢(shì)，率先在業(yè)內(nèi)推出全周期服務(wù)承諾，以透明、可靠的服務(wù)保障體系切實(shí)解決用戶(hù)在安防服務(wù)過(guò)程中遇到的各類(lèi)難題，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心、用得安心。
王力安防承諾智能門(mén)軟件終身免費(fèi)升級(jí)，讓智能門(mén)“永不過(guò)時(shí)”。用戶(hù)可以通過(guò)免費(fèi)更新及時(shí)享受最新功能，徹底杜絕了軟件升級(jí)加價(jià)、系統(tǒng)停用續(xù)保等行業(yè)亂象，讓智能門(mén)始終保持技術(shù)領(lǐng)先性，真正實(shí)現(xiàn)“一次購(gòu)買(mǎi)，終身煥新”。此外，王力安防打破行業(yè)慣例，推出兩年整機(jī)質(zhì)保服務(wù)，從安裝調(diào)試到日常維護(hù)，從故障維修到配件更換，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，徹底解決消費(fèi)者“質(zhì)保縮水”“維修加價(jià)”的顧慮。
敢于打破行業(yè)常規(guī)，推出“終身軟件免費(fèi)升級(jí)+兩年整機(jī)質(zhì)保”的承諾，不僅依托于王力安防在智能制造與研發(fā)領(lǐng)域的深厚積累，更離不開(kāi)其完善的服務(wù)體系作為堅(jiān)實(shí)后盾。王力安防目前已構(gòu)建覆蓋全國(guó)10000+網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備7x24小時(shí)全天候售后熱線(xiàn)，所有服務(wù)人員均通過(guò)品牌官方培訓(xùn)考核，從根源上解決安裝不規(guī)范、維修不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題，真正打造出覆蓋產(chǎn)品全生命周期、輻射城鄉(xiāng)全域的高品質(zhì)服務(wù)體系。
智能安防服務(wù)不僅是提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵抓手，更是構(gòu)建可持續(xù)智能家居生態(tài)的戰(zhàn)略支撐。在行業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，王力安防以“雙十一”購(gòu)物節(jié)為契機(jī)，將服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)福利，用行業(yè)唯一承諾引領(lǐng)智能安防服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，重構(gòu)智能安防服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)重新審視“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)價(jià)值。展望未來(lái)，王力安防將持續(xù)深耕服務(wù)體系建設(shè)，以卓越的服務(wù)護(hù)航千家萬(wàn)戶(hù)的安心，并攜手行業(yè)伙伴，共同開(kāi)創(chuàng)智能安防產(chǎn)業(yè)成熟、穩(wěn)健的新未來(lái)。
