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12月24日消息,綁手機想換低價套餐咋就這么難,人民日報人心《人民日報》近日公開發文痛批運營商。手機升易 文章中,套餐套路《人民日報》指出,降難盡管手機通信“提速降費”推行多年,重重但消費者想變更業務套餐時,不住仍面臨“升易降難”“合約捆綁”、綁退出成本高等障礙。人民日報人心 有用戶想更換為低價套餐,手機升易結果不是套餐套路被告知需補上違約金,就是降難被“新老用戶有別、無法更換”等軟釘子勸退。重重不少用戶吐槽,不住想省錢就得放棄用了多年的綁老號碼,否則就只能在幾款“性價比不高”的老套餐里打轉。 有運營商在宣傳時大玩“文字游戲”,宣稱每月海量流量暢用,實則大部分是“定向流量”,無法全天候使用。 還有一些用戶在不了解具體服務內容的情況下被“偷偷”升級了套餐,或被“免費送手機”等噱頭誘導,簽訂了長達數年的高價合約,想要改回時則面臨“繳納違約金”和“無法降級”的阻礙。 《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。《中華人民共和國電信條例》也規定,電信業務經營者在電信服務中,不得有以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務的行為。 運營商不管是人為設置套餐“升級容易降級難”的障礙,片面夸大或混淆資費優惠幅度,還是在合約中預埋不合理條款,都涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。 文章最后,《人民日報》直言,移動互聯網時代,手機通信是重要的民生服務,重重套路“綁”不住人心,只有以透明資費、優質網絡、公平交易等服務,才能贏得長久的信賴與支持。 |