11月7日，啟動在第八屆中國國際進口博覽會期間，國際盈康生命“AI賦能用戶體驗提升·醫療質量和醫療服務國際標準認證戰略合作簽約儀式”成功舉辦，標準標志著盈康生命ISO 7101醫療質量與Qualicert國際服務“雙體系”認證工作全面啟動。雙體實高作為國內首家進行“雙體系”認證的系認續夯綜合醫療集團，這也是證盈質量盈康生命對標全球一流標準、夯實高質量發展的康生重要舉措。

國家衛健委醫患體驗研究基地學術部副主任、命持中國研究型醫院學會患者體驗管理與評價專委會副主任委員臧傳波，發展中國衛生信息與健康醫療大數據學會人工智能科學應用創新分會秘書長、啟動北京數智健康醫學研究院院長陳曉滿，國際SGS管理與保證事業群華東區總經理陳慧均，標準盈康生命科技股份有限公司總經理馬安捷等嘉賓共同參加了活動。雙體實高

“雙體系”認證啟動，系認續夯打造醫療服務行業標桿

在醫療服務領域，證盈質量穩定的質量是構建醫患信任的基石，優質的服務則是滿足患者需求的關鍵。當前，醫療保健行業正邁向從規模擴張到質量引領的關鍵節點，以標準化建設為抓手，打通質量管控與服務優化的全流程，成為回應健康安全與優質體驗雙重訴求的必然選擇。

此次與通標標準技術服務有限公司（簡稱“SGS”）達成戰略合作并推進ISO 7101醫療質量與Qualicert國際服務“雙體系”認證，是盈康生命進一步規范和提升醫療服務質量的重要舉措。雙方將在醫療領域共同推進相關標準化建設，打造質量和服務的行業標桿。

ISO 7101是全球衛生保健領域針對醫療機構質量管理的第一個國際共識標準，也是唯一的質量管理體系標準，具有全球范圍內的廣泛認可度。而Qualicert國際服務認證則以患者體驗為研究核心，通過驗證醫院的服務文化、服務策略、服務承諾以及關鍵接觸服務特性，可確保醫院的服務管理體系及服務文化達到國際公認的水準。

標準為基，助力AI賦能質量與體驗雙提升

11月4日，國家衛健委發布《關于促進和規范“人工智能+醫療衛生”應用發展的實施意見》，將“加強科技人才和標準支撐”作為夯實人工智能應用基礎的重個維度，為人工智能在醫療衛生行業規范化發展提供了指導方向。未來，如何促進AI在醫療質量和服務領域的規范應用？現場，在“標準化基石與AI賦能最佳實踐對話”圓桌論壇環節，專家們從不同維度展開了深入討論。

“AI在醫療行業已經進入到全面應用階段，尤其是在醫療端的應用更為成熟。”國家衛健委醫患體驗研究基地學術部副主任臧傳波提到，未來要用標準來解決AI的不確定性，規范管理流程、界定數據與算法，讓AI更精準地服務醫療行業、提升患者滿意度。

“醫療領域的AI應用探索始終以標準為導向，流程標準化正是AI賦能診斷、優化服務的堅實保障。”中國衛生信息與健康醫療大數據學會人工智能科學應用創新分會秘書長陳曉滿表示。

對此，SGS數字信任服務中國區負責人吳翠霞認為，隨著全球對AI監管的高度趨同性，短期來講企業需要解決的是合規問題，長期則需要建立一套適合的管理體系來實現可持續發展。

據了解，自2025年進入AI戰略全面落地階段，盈康生命AI應用在能力、效率和體驗方面取得顯著成效。比如，3D可視化讓術中并發癥發生率下降10%、醫院人均服務量同比提升10%、AI讓閱片效率提升66%、出院患者回訪率100%、個性化康復計劃讓患者用藥依從性提升至92%等。隨著此次“雙體系”認證的推進，盈康生命將進一步加速AI應用的規范化，并逐步探索AI在患者服務端的全流程應用和體系化建設，為行業發展提供新的應用案例。

立足國際標準，盈康生命正以“雙認證”為支點，撬動醫療服務高質量發展的新生態。從腫瘤特色診療到全周期健康管理，從AI戰略落地到服務體系升級，盈康生命將持續探索醫療服務的新模式、新場景、新體驗，打造開放、普惠的醫療大健康新生態，滿足患者多元化多層次的健康需求。

(責任編輯：休閑)