11月9日消息，高鐵武鐵武漢客運段今日發(fā)布了關(guān)于“高鐵票買到19排但車廂只有17排”的票買情況說明：

針對網(wǎng)傳“高鐵座位不翼而飛，買到19排但只有17排”視頻，到排段我段組織開展了核查。上車具體情況為：

11月7日，有排由我段值乘、武漢上海虹橋開往漢口站的客運況說D3046次列車車型臨時發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致購買該列車4車廂19排B座的布情這名旅客無法對號入座。

鐵路部門及時通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，高鐵詳細告知其因車型臨時調(diào)整、票買座位號發(fā)生了變更，到排段由4車19排B座調(diào)整至4車17排B座。上車

由于該旅客對上述短信內(nèi)容掌握不全，有排上車后尋找19排B座未果，武漢列車員見狀后，客運況說向其解釋了車型臨時發(fā)生變更、其座位進行調(diào)整等情況，引導(dǎo)其在17排B座就坐。

由此給該旅客出行帶來的不便，我段深表歉意，同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，我們將持續(xù)提升客運服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。

此前報道顯示，近日，有網(wǎng)友吐槽乘坐高鐵時遇到離譜情況：自己買到的車票顯示座位為19排，上車后卻發(fā)現(xiàn)所在單節(jié)車廂僅17排。

網(wǎng)友吐槽稱自己的高鐵座位不翼而飛了，引發(fā)熱議。