當(dāng)前，微盟伴隨AI大模型在產(chǎn)業(yè)界落地生根，導(dǎo)購(gòu)以微盟為代表的再自動(dòng)轉(zhuǎn)化頭部SaaS公司，正在積極嘗試在電商零售等垂直細(xì)分領(lǐng)域AI技術(shù)的升級(jí)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。

近日，優(yōu)化營(yíng)能用戶微盟集團(tuán)宣布旗下AI應(yīng)用產(chǎn)品微盟WAI的線索“導(dǎo)購(gòu)Agent”能力完成一次重要升級(jí)。具體而言，化運(yùn)圍繞導(dǎo)購(gòu)“線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)”這一零售關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，力聚導(dǎo)購(gòu)Agent將新增“線索分配規(guī)則、焦高價(jià)值推薦銷(xiāo)售策略”兩大能力。微盟這些能力將有望幫助零售業(yè)態(tài)導(dǎo)購(gòu)這一關(guān)鍵角色更高效地識(shí)別、導(dǎo)購(gòu)分配并跟進(jìn)高價(jià)值客戶，再自動(dòng)轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)定位銷(xiāo)售商機(jī)，升級(jí)提升導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)化營(yíng)能用戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而幫助零售商家提升經(jīng)營(yíng)效率。線索

微盟集團(tuán)AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫茜表示：“這是微盟通過(guò)AI重塑零售行業(yè)‘人貨場(chǎng)’的關(guān)鍵舉措，尤其在電商大促期間，關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的效率提升將幫助品牌實(shí)現(xiàn)流量向銷(xiāo)量的高效轉(zhuǎn)化。導(dǎo)購(gòu)Agent升級(jí)后的線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力，不僅進(jìn)一步提升了零售導(dǎo)購(gòu)的用戶運(yùn)營(yíng)能力，還有效帶動(dòng)用戶的交易轉(zhuǎn)化和潛在復(fù)購(gòu)。有望為零售品牌提升業(yè)績(jī)，帶來(lái)可持續(xù)的增長(zhǎng)。”

01  優(yōu)化“線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)”能力，AI帶動(dòng)高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化

隨著零售業(yè)外部環(huán)境的變遷，行業(yè)已從渠道數(shù)字化建設(shè)步入到用戶運(yùn)營(yíng)階段。對(duì)零售企業(yè)而言，想對(duì)用戶深度精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)距離消費(fèi)者最近的導(dǎo)購(gòu)群體。然而，隨著零售業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)購(gòu)群體的服務(wù)深度和服務(wù)半徑已經(jīng)難以互相匹配，迫切需要引入AI來(lái)提效。

今年2月，微盟基于服務(wù)零售多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀、以及在大模型應(yīng)用層面的產(chǎn)品技術(shù)能力推出了導(dǎo)購(gòu)Agent能力。在DeepSeek等大模型賦能下，導(dǎo)購(gòu)Agent的線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力可智能識(shí)別消費(fèi)者行為——如商品瀏覽和加購(gòu)、搜索關(guān)鍵詞和領(lǐng)取優(yōu)惠券等操作。通過(guò)智能線索打分判斷高價(jià)值客戶，準(zhǔn)確定位銷(xiāo)售商機(jī)。這不僅提升了導(dǎo)購(gòu)用戶深度運(yùn)營(yíng)的效能，還帶動(dòng)用戶交易轉(zhuǎn)化和潛在復(fù)購(gòu)，進(jìn)而有效提升業(yè)績(jī)，帶動(dòng)可持續(xù)的增長(zhǎng)。

而本次對(duì)線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力的升級(jí)有兩大亮點(diǎn)：其一是“新增線索分配規(guī)則”，提升導(dǎo)購(gòu)的跟進(jìn)效率。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)購(gòu)Agent可設(shè)置優(yōu)先分配給專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)或分享導(dǎo)購(gòu)等規(guī)則。在通過(guò)AI識(shí)別高價(jià)值客戶后，系統(tǒng)可自動(dòng)將線索分配給曾服務(wù)過(guò)該用戶的專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)，增強(qiáng)用戶粘性；或根據(jù)導(dǎo)購(gòu)工作量均衡分配，避免線索積壓和跟進(jìn)低效。

這一點(diǎn)在電商大促期間尤為重要。大促期間流量集中，線索數(shù)量激增，傳統(tǒng)人工分配方式易導(dǎo)致響應(yīng)延遲。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)Agent的自定義分配規(guī)則，品牌可確保高價(jià)值線索被快速分配至最合適的導(dǎo)購(gòu)，縮短跟進(jìn)周期，提升整體轉(zhuǎn)化效率。

其二則是推薦銷(xiāo)售策略。品牌不僅可在系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)購(gòu)話術(shù)素材，導(dǎo)購(gòu)還可通過(guò)AI大模型進(jìn)行智能改寫(xiě)，讓營(yíng)銷(xiāo)大促、優(yōu)惠券推送等話術(shù)與物料更貼合品牌業(yè)務(wù)與顧客消費(fèi)畫(huà)像，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。電商大促期間流量集中、客戶咨詢量大，基于AI大模型的推薦銷(xiāo)售策略能幫助導(dǎo)購(gòu)快速應(yīng)對(duì)各類(lèi)場(chǎng)景，提升跟進(jìn)商機(jī)、交易轉(zhuǎn)化的效率。

孫茜指出：“線索分配規(guī)則和推薦銷(xiāo)售策略的引入，使得導(dǎo)購(gòu)Agent在微觀層面進(jìn)一步瞄準(zhǔn)了終端提效，幫助導(dǎo)購(gòu)在大促環(huán)境下仍能高效跟進(jìn)。”

02  AI重塑“人貨場(chǎng)”，微盟多維助力零售數(shù)智化

自2025年初推出導(dǎo)購(gòu)Agent，從推出導(dǎo)購(gòu)任務(wù)管理功能，到進(jìn)一步推出線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力，導(dǎo)購(gòu)Agent的智能運(yùn)營(yíng)與智能決策能力不僅能為品牌方和區(qū)域門(mén)店創(chuàng)造價(jià)值，更進(jìn)一步讓零售終端的導(dǎo)購(gòu)群體享受到AI帶來(lái)的技術(shù)紅利。

孫茜表示，“從導(dǎo)購(gòu)Agent的能力來(lái)看，智能任務(wù)管理是立足在品牌方的宏觀維度，幫助品牌更好把脈導(dǎo)購(gòu)任務(wù)的策略和方向。線索自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力，則在微觀層面瞄準(zhǔn)了導(dǎo)購(gòu)終端的提效。兩者相輔相成，從點(diǎn)和面的多重維度提升了零售終端的效率和精準(zhǔn)度。微盟將持續(xù)迭代產(chǎn)品能力，帶動(dòng)零售行業(yè)從規(guī)模驅(qū)動(dòng)向精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。”

當(dāng)前，微盟正通過(guò)完善的AI的產(chǎn)品能力賦能零售的核心場(chǎng)景和關(guān)鍵角色。在微盟的助力下，導(dǎo)購(gòu)Agent不僅能承擔(dān)串連起“人貨場(chǎng)”三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色；更能通過(guò)全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)、及時(shí)有效的用戶觸達(dá)深化用戶運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而幫助品牌提升門(mén)店銷(xiāo)量。

當(dāng)前，微盟WAI及旗下AI Agent產(chǎn)品矩陣，正通過(guò)數(shù)據(jù)智能讓“人”的需求被精準(zhǔn)捕捉、“貨”的供給更高效適配、“場(chǎng)”的體驗(yàn)更貼合場(chǎng)景，最終讓零售電商從“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”向“精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。微盟也將不斷錘煉產(chǎn)品技術(shù)能力，在實(shí)現(xiàn)客戶成功的同時(shí)為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)增長(zhǎng)。

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