12月24日消息，綁手機(jī)想換低價(jià)套餐咋就這么難，人民日?qǐng)?bào)人心《人民日?qǐng)?bào)》近日公開發(fā)文痛批運(yùn)營(yíng)商。手機(jī)升易

文章中，套餐套路《人民日?qǐng)?bào)》指出，降難盡管手機(jī)通信“提速降費(fèi)”推行多年，重重但消費(fèi)者想變更業(yè)務(wù)套餐時(shí)，不住仍面臨“升易降難”“合約捆綁”、綁退出成本高等障礙。人民日?qǐng)?bào)人心

有用戶想更換為低價(jià)套餐，手機(jī)升易結(jié)果不是套餐套路被告知需補(bǔ)上違約金，就是降難被“新老用戶有別、無(wú)法更換”等軟釘子勸退。重重不少用戶吐槽，不住想省錢就得放棄用了多年的綁老號(hào)碼，否則就只能在幾款“性價(jià)比不高”的老套餐里打轉(zhuǎn)。

有運(yùn)營(yíng)商在宣傳時(shí)大玩“文字游戲”，宣稱每月海量流量暢用，實(shí)則大部分是“定向流量”，無(wú)法全天候使用。

還有一些用戶在不了解具體服務(wù)內(nèi)容的情況下被“偷偷”升級(jí)了套餐，或被“免費(fèi)送手機(jī)”等噱頭誘導(dǎo)，簽訂了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的高價(jià)合約，想要改回時(shí)則面臨“繳納違約金”和“無(wú)法降級(jí)”的阻礙。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！吨腥A人民共和國(guó)電信條例》也規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)的行為。

運(yùn)營(yíng)商不管是人為設(shè)置套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”的障礙，片面夸大或混淆資費(fèi)優(yōu)惠幅度，還是在合約中預(yù)埋不合理?xiàng)l款，都涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

文章最后，《人民日?qǐng)?bào)》直言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)通信是重要的民生服務(wù)，重重套路“綁”不住人心，只有以透明資費(fèi)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、公平交易等服務(wù)，才能贏得長(zhǎng)久的信賴與支持。