12月11日消息，網友近日，吐槽臺訂退款套用有網友發(fā)文吐槽自己的某平模板遭遇：自己在某平臺預訂酒店后，到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)預訂的酒店酒店根本不存在，標注的到場位置實際是一處廢棄倉庫。

該網友向平臺申請退款時，發(fā)現(xiàn)平臺方面表示沒有操作權限，不存被拒被無法為其辦理退款，申請還建議網友咨詢同城旅行客服進行核實，客服并提供了同城旅行的回應話術聯(lián)系方式。

隨后，網友該平臺客戶服務團隊在該網友的吐槽臺訂退款套用評論區(qū)作出回應，然而回復內容卻提及“順風車問題”，某平模板還讓網友私信提供訂單信息以便核實，酒店這與網友反饋的到場酒店預訂糾紛毫無關系。

此事引發(fā)了其他網友的關注，不少人指出，平臺客服的回復疑似套用模板，存在敷衍消費者之嫌。