精準(zhǔn)狙擊仿冒客服詐騙 抖音驗(yàn)證助手新增會(huì)員驗(yàn)證功能
為針對(duì)性打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，精準(zhǔn)狙擊抖音再次升級(jí)官方信息驗(yàn)證工具。仿冒據(jù)悉，客服抖音“驗(yàn)證助手”功能今年再次升級(jí)，詐騙助手新增“會(huì)員服務(wù)”與“仿冒APP”驗(yàn)證功能，抖音以此精準(zhǔn)“狙擊”通過(guò)仿冒抖音客服，驗(yàn)證驗(yàn)證以用戶(hù)“開(kāi)通了各類(lèi)會(huì)員服務(wù)要扣費(fèi)”為鉺、新增誘導(dǎo)下載仿冒官方App“關(guān)閉服務(wù)”來(lái)進(jìn)行詐騙的精準(zhǔn)狙擊黑產(chǎn)團(tuán)伙。
近兩年來(lái)，仿冒仿冒“抖音客服”詐騙的客服現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。詐騙分子假冒抖音官方客服身份，詐騙助手以“您有某項(xiàng)服務(wù)或會(huì)員即將扣費(fèi)”為由，抖音誘導(dǎo)用戶(hù)下載第三方軟件并共享屏幕，驗(yàn)證驗(yàn)證繼而遠(yuǎn)程控制用戶(hù)手機(jī)盜取用戶(hù)財(cái)產(chǎn)。新增在此背景下，精準(zhǔn)狙擊抖音于2024年12月正式推出官方信息驗(yàn)證工具“驗(yàn)證助手”，用戶(hù)只需打開(kāi)抖音搜索“驗(yàn)證助手”，輸入可疑來(lái)電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址，即可明辨其是否來(lái)自抖音官方。今年4月，抖音對(duì)驗(yàn)證助手進(jìn)行升級(jí)，推出“一鍵查詢(xún)官方聯(lián)系記錄”功能，可查看抖音官方客服與自己的聯(lián)系記錄，并于同年5月再度升級(jí)，上線“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”。
近期，抖音發(fā)現(xiàn)詐騙團(tuán)伙虛構(gòu)了“抖音全年 VIP 會(huì)員”“抖音扶貧公益會(huì)員”等所謂“專(zhuān)屬服務(wù)”，通過(guò)“云互通”“云聯(lián)通”“輕松辦”“字節(jié)碳達(dá)峰圓夢(mèng)錢(qián)包 APP”等各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用向用戶(hù)實(shí)施詐騙。這些名稱(chēng)看似十分“官方”，實(shí)則是詐騙分子精心設(shè)計(jì)的斂財(cái)陷阱。
（圖說(shuō)：仿冒App“圓夢(mèng)錢(qián)包”，請(qǐng)勿信）
（圖說(shuō)：在抖音App“驗(yàn)證助手”輸入仿冒App查驗(yàn)結(jié)果展示）
抖音驗(yàn)證助手此次升級(jí)正是針對(duì)此類(lèi)詐騙。更新后的驗(yàn)證庫(kù)，基本囊括騙子常用的各類(lèi)會(huì)員服務(wù)與仿冒應(yīng)用，為用戶(hù)構(gòu)筑起精準(zhǔn)識(shí)別的安全屏障。同時(shí)，本次升級(jí)也在驗(yàn)證助手首頁(yè)，新增了抖音官方客服外呼狀態(tài)的直接展示。當(dāng)抖音官方客服正在外呼時(shí)，驗(yàn)證助手首頁(yè)將展示“您正在和客服通話中”與通話驗(yàn)證口令；當(dāng)抖音官方客服沒(méi)有外呼時(shí)，驗(yàn)證助手首頁(yè)將展示“客服現(xiàn)在沒(méi)有給您打電話”，并提醒用戶(hù)謹(jǐn)防仿冒抖音客服欺詐。至此，“驗(yàn)證助手”頁(yè)面將官方信息核驗(yàn)、官方客服動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令、官方客服呼叫狀態(tài)三類(lèi)可辨別真假客服的功能進(jìn)行了統(tǒng)一展現(xiàn)。
（圖說(shuō)：抖音官方客服沒(méi)有與用戶(hù)通話/和用戶(hù)正在通話時(shí)，“驗(yàn)證助手”頁(yè)面的通話狀態(tài)展示）
近日，有用戶(hù)深夜接到冒充“抖音極速版客服”的詐騙電話，對(duì)方以“誤開(kāi)直播會(huì)員即將扣費(fèi)”“限時(shí)操作”施壓，要求用戶(hù)下載指定 APP。用戶(hù)在詐騙分子的行騙過(guò)程中，想到了抖音官方驗(yàn)證功能，于是打開(kāi)抖音App內(nèi)的“驗(yàn)證助手”，輸入騙子口述的相關(guān)信息，查詢(xún)得到了“高風(fēng)險(xiǎn)”提示。抖音官方客服則在“高風(fēng)險(xiǎn)”預(yù)警后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)揭穿騙局，幫用戶(hù)及時(shí)止損。
最新數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年已有726.6萬(wàn)人次使用“驗(yàn)證助手”功能，日均約5萬(wàn)名用戶(hù)通過(guò)其一鍵核驗(yàn)信息真?zhèn)危慌c此同時(shí)，依托用戶(hù)在驗(yàn)證助手中輸入的待驗(yàn)證內(nèi)容，抖音詐騙識(shí)別模型已精準(zhǔn)篩選出1W余項(xiàng)疑似高風(fēng)險(xiǎn)信息，并升級(jí)至人工核實(shí)環(huán)節(jié)，累計(jì)外呼成功勸阻 15000 余名潛在受騙用戶(hù)，有效遏制了詐騙風(fēng)險(xiǎn)蔓延。
抖音再次重點(diǎn)提醒，抖音官方客服絕不會(huì)要求用戶(hù)“后臺(tái)操作”關(guān)閉會(huì)員，更不會(huì)以“限時(shí)扣費(fèi)”脅迫用戶(hù)，也不會(huì)要求用戶(hù)下載其他軟件或共享屏幕。以上情形均為詐騙。抖音提醒廣大用戶(hù)，上網(wǎng)需提高警惕，切勿輕信陌生渠道推送的“官方”信息，如遇可疑情況，請(qǐng)盡快通過(guò)抖音App搜索“驗(yàn)證助手”，第一時(shí)間核實(shí)信息真?zhèn)危袑?shí)守護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。
