今年雙11過后,囤商品你還有那種恨不得剁手的想法嗎?

這屆消費(fèi)者似乎變了——大家不再為大促氛圍買單,而是更加理性和務(wù)實(shí)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的趨勢(shì)《2025"雙11"大促數(shù)據(jù)分析與洞察報(bào)告》顯示,74.77%的首單消費(fèi)者購買的是"日常剛需商品",理性消費(fèi)成為主流。

“雙11沒急需的新解性清,就想著雙12再買也能來得及。”南京的從到成理王先生有自己的消費(fèi)計(jì)劃。他并沒有在雙11跟風(fēng)囤貨,囤服單關(guān)而是將預(yù)算留給了更“重”的決策——規(guī)劃春節(jié)全家出游的行程,以及給作為家庭支柱的自己補(bǔ)齊一份重疾險(xiǎn),正如他所說:“把錢花在刀刃上,給家里添一份實(shí)實(shí)在在的保障。”

王先生的鍵窗想法,折射出當(dāng)下不少消費(fèi)者的真實(shí)心態(tài)。但在“該省省、囤商品該花花”的趨勢(shì)理性風(fēng)潮下,消費(fèi)者究竟該如何利用“雙12”這個(gè)年終優(yōu)惠窗口?除了囤貨,雙12真的適合用來補(bǔ)充家庭保障嗎?

雙12的新定義:承接確定性的理性窗口

王先生對(duì)保障的焦慮,并非個(gè)例。在不確定性增加的新解性清宏觀環(huán)境下,確定性成為了最昂貴的奢侈品。

網(wǎng)經(jīng)社的從到成理數(shù)據(jù)顯示,今年雙11期間,42%的用戶因“信任平臺(tái)價(jià)格穩(wěn)定和服務(wù)可靠”而提前購買。這說明,囤服單關(guān)“信任機(jī)制”和“服務(wù)確定性”也成為消費(fèi)者重要的考慮因素,更反映出大眾對(duì)確定性的心理需求。

而保險(xiǎn),鍵窗作為一種特殊的金融產(chǎn)品,本質(zhì)上交易的就是“未來的確定性”。

觀察人士指出,囤商品雙12的時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常特殊,它介于雙11的狂歡之后與春節(jié)長假之前。從消費(fèi)心理學(xué)角度看,趨勢(shì)雙11釋放了大部分物質(zhì)欲望后,消費(fèi)者會(huì)進(jìn)入一段消費(fèi)欲望的“冷靜期”。此時(shí),新解性清時(shí)近年底,人們開始審視一年的家庭財(cái)務(wù)狀況,同時(shí)著手規(guī)劃元旦、春節(jié)的長假安排與家庭團(tuán)聚。

在這一節(jié)點(diǎn)上,各類旅游度假產(chǎn)品迎來預(yù)訂高峰,這折射出人們對(duì)品質(zhì)生活的追求;而涵蓋健康管理、出行保障、家庭財(cái)產(chǎn)安全的保險(xiǎn)產(chǎn)品,則恰好填補(bǔ)了消費(fèi)者對(duì)于確定性和安全感的心理缺口。雙12,正悄然成為消費(fèi)者從物質(zhì)囤貨轉(zhuǎn)向?yàn)樯?ldquo;囤服務(wù)”、為家庭“囤安全”的理性窗口。

靠譜優(yōu)先,優(yōu)惠兼顧:保險(xiǎn)保障的下單邏輯

盡管保險(xiǎn)產(chǎn)品因其定價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)性極少參與常規(guī)“價(jià)格戰(zhàn)”,但在“雙11”、“雙12”這樣的年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),部分頭部險(xiǎn)企為了響應(yīng)民生保障需求、提升服務(wù)觸達(dá)率,也會(huì)針對(duì)醫(yī)療、家財(cái)?shù)群诵碾U(xiǎn)種推出針對(duì)性的優(yōu)惠舉措。這對(duì)于理性消費(fèi)者而言,無疑是配置保障的最佳窗口期。

但在王先生看來,利用大促節(jié)點(diǎn)的優(yōu)惠雖然劃算,但保險(xiǎn)作為一種應(yīng)對(duì)未來不確定性的金融工具,平臺(tái)的后續(xù)履約能力與服務(wù)效率才是決策的基石。“保險(xiǎn)不像買衣服,買錯(cuò)了退貨就行。保險(xiǎn)買的是未來幾十年的服務(wù),理賠痛不痛快,比省幾十塊錢更重要。”

這種對(duì)“服務(wù)確定性”的執(zhí)著,源于他真實(shí)的理賠經(jīng)歷。王先生曾在中國人保APP購買過一份意外險(xiǎn),在一次出險(xiǎn)申請(qǐng)理賠時(shí),他發(fā)現(xiàn)全程僅需線上提交資料,無需請(qǐng)假往返網(wǎng)點(diǎn),賠款極速到賬。這種“不折騰、不推諉”的理賠體驗(yàn),讓他對(duì)官方自營平臺(tái)的“靠譜”有了具象的認(rèn)知。

基于這份信任,當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙12期間中國人保APP上長期重疾險(xiǎn)有8.5折的費(fèi)率優(yōu)惠時(shí),王先生沒有猶豫,果斷下單,填補(bǔ)了健康保障缺口。同時(shí),考慮到春節(jié)自駕的潛在風(fēng)險(xiǎn),他又順便在專區(qū)以9折優(yōu)惠配置了旅游意外險(xiǎn)。

圖片來源:中國人保APP截圖

在業(yè)內(nèi)人士看來,王先生的選擇代表了當(dāng)下主流的消費(fèi)邏輯:這種“官方自營平臺(tái) + 年終專屬優(yōu)惠 + 可驗(yàn)證的服務(wù)體驗(yàn)”的組合拳,精準(zhǔn)擊中了理性消費(fèi)者的需求靶心——它既滿足了消費(fèi)者精打細(xì)算的務(wù)實(shí)心理,又回應(yīng)了用戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)與安全感的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

從理性到確定:保障型消費(fèi)的價(jià)值重估

王先生購物清單和大促行為的變遷,實(shí)則是中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一個(gè)縮影。

從星圖數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到的“健康消費(fèi)”崛起,到艾瑞咨詢調(diào)研中消費(fèi)者對(duì)“情緒價(jià)值”和“身心健康”的投入意愿增強(qiáng),都在釋放同一個(gè)信號(hào):國人的消費(fèi)觀念正在從擁有更多商品,轉(zhuǎn)向擁有更好生活。

在這個(gè)過程中,保險(xiǎn)的價(jià)值正在被重估。它不再是推銷員口中晦澀難懂的保單,而是變成了像水電煤一樣的家庭基礎(chǔ)設(shè)施,是美好生活的“壓艙石”。

面對(duì)這一趨勢(shì),保險(xiǎn)行業(yè)的競爭邏輯也在發(fā)生深刻變革。過去那種靠“首月0元”、“超低價(jià)”博眼球的流量打法,在越來越理性的消費(fèi)者面前逐漸失效。取而代之的,是像中國人保這樣頭部險(xiǎn)企的探索路徑——通過數(shù)字化手段重塑服務(wù)流程,將低頻的“買保險(xiǎn)”轉(zhuǎn)化為高頻的服務(wù)生態(tài),并通過一次次的服務(wù)和履約,不斷積累品牌和用戶之間的信任。

當(dāng)下一個(gè)購物節(jié)點(diǎn)來臨,我們或許也應(yīng)該重新審視自己的購物車。在那些滿減湊單的日用品之外,是否也該像王先生一樣,為自己和家人的未來,囤一份確定的安心?畢竟,在充滿變數(shù)的時(shí)代,沒有什么比“確定性”更值得加入年終清單。

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