站穩(wěn)市場(chǎng)新格局的淘寶淘寶閃購，又有了大動(dòng)作。閃購勢(shì)出

11月28日，擊醫(yī)級(jí)入“聚勢(shì)共贏”2025年淘寶閃購醫(yī)藥即時(shí)電商峰會(huì)在杭州舉辦。藥賽會(huì)上，道聯(lián)代健淘寶閃購正式發(fā)布了“淘寶閃購健康卡”（以下簡稱“健康卡”）與“AI找藥”兩大核心產(chǎn)品，部品并宣布與生態(tài)伙伴共同打造全新的牌打“全周期健康服務(wù)入口”。

據(jù)悉，造下“健康卡”將接入成為88VIP會(huì)員權(quán)益，康服口而“AI找藥”則由通義實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合打造，淘寶這標(biāo)志著淘寶閃購與阿里生態(tài)的閃購勢(shì)出全面融合又邁出了突破性的一步。

淘寶閃購還與科赴、擊醫(yī)級(jí)入赫力昂、藥賽華潤三九、道聯(lián)代健國藥太極、部品葵花藥業(yè)、云南白藥、暉致中國、廣藥白云山、華潤江中等品牌及“AI找藥”戰(zhàn)略合作伙伴動(dòng)勢(shì)科技，共同簽署了“健康守護(hù)計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議。各方將深入探索數(shù)字化合作，在醫(yī)藥零售從“藥品銷售”向“健康管理”升級(jí)的大潮中，為行業(yè)提供確定性增長路徑。

大消費(fèi)時(shí)代：即時(shí)零售爆發(fā)，醫(yī)藥賽道迎來結(jié)構(gòu)性機(jī)遇

淘寶閃購資深副總裁、淘寶閃購零售總經(jīng)理胡秋根介紹，淘寶閃購自5月正式上線以來，已累積3億成交用戶，成為阿里構(gòu)建大消費(fèi)平臺(tái)的關(guān)鍵落子。而淘寶閃購買藥也將從“藥品銷售”平臺(tái)轉(zhuǎn)型成為向用戶提供“全生命周期健康管理服務(wù)”的超級(jí)入口。

淘寶閃購資深副總裁、淘寶閃購零售總經(jīng)理胡秋根

淘寶閃購在完成第一階段的規(guī)模快速擴(kuò)張后，在新階段正圍繞精耕細(xì)作用戶體驗(yàn)、聚焦高價(jià)值用戶的經(jīng)營、聚焦零售品類發(fā)展等加碼投入。在醫(yī)藥領(lǐng)域，淘寶閃購此次強(qiáng)勢(shì)出擊。

目前，淘寶閃購買藥的24小時(shí)服務(wù)覆蓋率已超90%，訂單妥投準(zhǔn)時(shí)率達(dá)97%，19分鐘內(nèi)完成配送的訂單占比超過50%，支持醫(yī)保支付購藥的城市也達(dá)到53個(gè)。

淘寶閃購醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)總經(jīng)理王哲

淘寶閃購醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)總經(jīng)理王哲表示，線上藥品零售交易占比已穩(wěn)定超過20%，其中O2O模式在淘寶閃購上線后加速滲透，占線上交易比重同比提升超12個(gè)百分點(diǎn)。隨著消費(fèi)者對(duì)于線上買藥即時(shí)配送服務(wù)依賴度的進(jìn)一步加深，正品保障、配送時(shí)效、價(jià)格透明及精準(zhǔn)找藥等需求日益凸顯。

在此背景下，淘寶閃購買藥依托阿里大消費(fèi)平臺(tái)10億級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)、3.8億健康消費(fèi)用戶，以及88VIP的5300萬高凈值用戶，為行業(yè)構(gòu)建起醫(yī)藥即時(shí)零售的“黃金流量池”。對(duì)藥企與連鎖藥店而言，這不僅是新增銷售渠道，更是觸達(dá)高價(jià)值用戶的高效通路。

中康科技零售產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理王強(qiáng)

中康科技零售產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理王強(qiáng)也在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，行業(yè)正從“即時(shí)履約”進(jìn)一步向“全生命周期健康管理服務(wù)”升級(jí)。因此，未來醫(yī)藥即時(shí)零售的進(jìn)化不再局限于平臺(tái)流量本身，而是延伸至上游藥企、線下藥企乃至技術(shù)服務(wù)商的全面數(shù)字化重塑與協(xié)作。

健康卡+AI找藥：打造專業(yè)購藥服務(wù)生態(tài)閉環(huán)

圍繞打造“全周期健康服務(wù)入口”，淘寶閃購買藥在會(huì)上發(fā)布的“健康卡”和“AI找藥”兩款全新產(chǎn)品，將作為雙引擎為消費(fèi)者解決“看病—買藥—用藥”全鏈路醫(yī)藥服務(wù)中的核心痛點(diǎn)。

王哲介紹，“健康卡”將成為88VIP的核心權(quán)益之一，首批面向會(huì)員開放免費(fèi)領(lǐng)取，提供守護(hù)金、急速達(dá)、三甲醫(yī)生線上問診、會(huì)員專享折扣等福利，未來還將與更多優(yōu)質(zhì)品牌合作豐富“健康卡”會(huì)員權(quán)益。這也標(biāo)志著淘寶閃購買藥與阿里生態(tài)的深度融合邁入新階段。作為連接用戶、商家與專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的核心載體，“健康卡”也會(huì)助推平臺(tái)與商家共同構(gòu)建更豐富的醫(yī)藥生態(tài)會(huì)員體系。

“健康卡”不僅是對(duì)消費(fèi)者日益增長的專業(yè)化、場(chǎng)景化健康需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，更將為合作藥店和品牌商帶來高價(jià)值用戶觸達(dá)、精準(zhǔn)營銷工具及運(yùn)營提效方案，持續(xù)釋放即時(shí)零售在大健康領(lǐng)域的增量空間。

更具突破性的則是“AI找藥”——由淘寶閃購買藥聯(lián)合通義實(shí)驗(yàn)室、百煉Agent平臺(tái)共同打造的主動(dòng)式診療智能體。該系統(tǒng)并非簡單關(guān)鍵詞匹配，而是基于真實(shí)醫(yī)患對(duì)話數(shù)據(jù)與強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建的專業(yè)醫(yī)藥AI Agent。

百煉Agent平臺(tái)算法負(fù)責(zé)人、通義實(shí)驗(yàn)室資深算法專家李雅亮

百煉Agent平臺(tái)算法負(fù)責(zé)人、通義實(shí)驗(yàn)室資深算法專家李雅亮介紹，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用 Trinity-RFT 強(qiáng)化學(xué)習(xí)框架，從海量真實(shí)問診記錄中提取結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練樣本，并通過多維度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（如用藥安全性、指南符合度、用戶滿意度）持續(xù)優(yōu)化模型行為。這意味著AI不僅能理解“喉嚨痛咳嗽”這類模糊主訴，還能像醫(yī)生一樣主動(dòng)追問：“有痰嗎？痰是什么顏色？”并根據(jù)回答給出精準(zhǔn)的方案建議。

“傳統(tǒng)線上購藥存在信息碎片化、專業(yè)度不足、無法閉環(huán)等問題。”王哲表示，“‘AI找藥’絕對(duì)不是要替代醫(yī)生，而是作為前置的健康顧問，幫助用戶精準(zhǔn)表達(dá)需求、科學(xué)選藥，避免用戶因?yàn)獒t(yī)學(xué)常識(shí)不足而造成用藥錯(cuò)誤。”

這一能力的背后，是千萬級(jí)真實(shí)診療語料與百萬級(jí)藥品知識(shí)圖譜的深度融合。模型在訓(xùn)練中注入權(quán)威藥品百科、臨床指南及禁忌配伍規(guī)則，并通過藥師團(tuán)隊(duì)的客觀評(píng)估持續(xù)迭代。目前，“AI找藥”已支持15萬種藥品的療效解析、相互作用預(yù)警與個(gè)性化組合推薦。

依托于阿里云強(qiáng)大的算力底座和百煉平臺(tái)的高效開發(fā)與部署，“AI找藥”可以確保服務(wù)高并發(fā)下的穩(wěn)定性與響應(yīng)速度。用戶無論是文字提問、拍照識(shí)別藥盒，還是上傳檢驗(yàn)報(bào)告，均可在秒級(jí)內(nèi)獲得專業(yè)、安全、可執(zhí)行的健康建議，并一鍵跳轉(zhuǎn)至附近合規(guī)藥房完成從咨詢到下單的閉環(huán)。

賦能商家：從流量扶持到運(yùn)營體系共建升級(jí)

淘寶閃購買藥在會(huì)上發(fā)布了《藥店商家運(yùn)營白皮書》，推出“優(yōu)選藥房”認(rèn)證體系，從24小時(shí)覆蓋度、商品豐富度、價(jià)格競(jìng)爭力、缺貨率、履約時(shí)長等五大維度評(píng)估商家，并給予流量傾斜、聯(lián)合生意計(jì)劃、專屬陣地等資源支持。

全億健康新零售事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钛?/p>

全億健康新零售事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钛筇寡裕B鎖藥店若固守傳統(tǒng)低效率的鋪貨邏輯將被無人倉等新玩家顛覆。他表示，藥店需要放棄“高毛利低周轉(zhuǎn)”思維，以消費(fèi)者需求為中心快速引入教育型品牌；利用淘寶閃購買藥等平臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)備貨（如流感季提前9月布局）；均衡分配訂單至多門店避免服務(wù)過載。全億健康在淘寶閃購的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高增長，已驗(yàn)證對(duì)藥店而言，即時(shí)零售通過把蛋糕做大從而實(shí)現(xiàn)增量是可行的。

針對(duì)工業(yè)品牌，淘寶閃購買藥進(jìn)一步升級(jí)合作模式至2.0，通過建立品牌運(yùn)營新陣地、專業(yè)AI能力升級(jí)、海量資源聯(lián)合推廣，以及人群資產(chǎn)運(yùn)營等方式與頭部品牌共建“合力引擎”，助其搶占即時(shí)零售新賽道。

科赴中國O2O渠道負(fù)責(zé)人劉冰

科赴中國O2O渠道負(fù)責(zé)人劉冰表示，即時(shí)電商正在為行業(yè)帶來新的增量，而非簡單的渠道轉(zhuǎn)移。科赴中國正在與淘寶閃購一起，探索用戶滲透、品類共建、下沉市場(chǎng)加速和新品共建。“同時(shí)，AI問診的加入和產(chǎn)品的迭代更新，也給了我們更多的可能性，共同提升消費(fèi)者的自我診療服務(wù)，不斷為消費(fèi)者帶來附加價(jià)值。”

赫力昂中國新零售總監(jiān)周軍佩

赫力昂中國新零售總監(jiān)周軍佩在分享中透露，赫力昂在淘寶閃購買藥的銷量11月單月同比翻倍，其成功關(guān)鍵在于深度三方協(xié)同：將市場(chǎng)部IP資源注入平臺(tái)共建頻道；通過脫敏數(shù)據(jù)直連企業(yè)BI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)追蹤生意機(jī)會(huì)；堅(jiān)持“O2O本質(zhì)是線上賦能線下”，聯(lián)合連鎖優(yōu)化產(chǎn)品、定價(jià)與陳列，追求生態(tài)可持續(xù)共贏。

淘寶閃購買藥還推出了“3+1非藥商戶扶持政策”，覆蓋大健康品類如保健品、醫(yī)療器械、個(gè)人護(hù)理等，提供全域流量扶持、優(yōu)商專屬扶持、服務(wù)產(chǎn)品保障，以及優(yōu)質(zhì)商品激勵(lì)，助品牌重構(gòu)遠(yuǎn)近場(chǎng)融合的一體化服務(wù)能力。

九州通醫(yī)療器械集團(tuán) O2O事業(yè)部總經(jīng)理張平

九州通醫(yī)療器械集團(tuán) O2O事業(yè)部總經(jīng)理張平指出，家用醫(yī)療器械消費(fèi)場(chǎng)景正從應(yīng)急向慢病管理延伸，但面臨供應(yīng)鏈復(fù)雜、專業(yè)服務(wù)缺失等痛點(diǎn)。九州通依托全國141座GSP倉配與52城醫(yī)療器械三方倉儲(chǔ)代發(fā)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合淘寶閃購買藥推出“零庫存上架”模式——商家掛網(wǎng)大件器械，訂單觸發(fā)后由區(qū)域倉直發(fā)，解決高值商品線上銷售難題，并通過14城售后團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)閉環(huán)。

長江商學(xué)院終身教授、動(dòng)勢(shì)科技創(chuàng)始人孫天澍

長江商學(xué)院終身教授、動(dòng)勢(shì)科技創(chuàng)始人孫天澍在演講中表示，淘寶閃購買藥是典型的“超級(jí)入口”，聚合用戶、生態(tài)、數(shù)據(jù)與心智，為品牌帶來增量機(jī)會(huì)。他指出，阿里巴巴“超級(jí)AI”的能力會(huì)進(jìn)一步放大“超級(jí)入口”的價(jià)值，消費(fèi)者也將會(huì)借助AI健康管家實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥信息平權(quán)。品牌在“AI×即時(shí)零售”時(shí)代可以與平臺(tái)共建AI合伙人生態(tài)：包括共建品類AI知識(shí)庫、通過健康卡深耕垂直健康人群和場(chǎng)景，為用戶提供健康決策的優(yōu)質(zhì)入口和醫(yī)藥服務(wù)，抓住“超級(jí)入口x超級(jí)AI”的增量機(jī)會(huì)。

在即時(shí)零售與AI技術(shù)引爆的行業(yè)雙重革新之下，隨著“健康守護(hù)計(jì)劃”戰(zhàn)略合作的開啟，一個(gè)由平臺(tái)、藥企、藥店等多方協(xié)同、共同打造的“全周期健康服務(wù)入口”已初具雛形。行業(yè)未來的競(jìng)爭焦點(diǎn)也將從流量和價(jià)格，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)能力、生態(tài)協(xié)同效率和數(shù)字化健康管理的深度。

王哲認(rèn)為，憑借阿里生態(tài)的AI算法、物流與支付基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶閃購買藥將與生態(tài)伙伴一同形成難以復(fù)制的系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)。“我們會(huì)進(jìn)一步聯(lián)合生態(tài)伙伴，共同構(gòu)筑醫(yī)藥健康領(lǐng)域全新的增長曲線，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥即時(shí)零售競(jìng)爭的‘能力時(shí)代’。”